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2019-02-11 10:01:29 来源:中国交通新闻网 作者:

编者按:

春运,是对交通运输系统行业治理能力的集中检验,在安全生产、服务质量、应急管理等方面都有较高要求。尤其是高速公路,春运期间面临多种客流相互叠加、出行服务需求高涨、局部地区恶劣天气等因素影响,安全形势复杂,服务品质亟需提升,应急保畅任务艰巨。

保障好春运工作,对于提升高速公路安全生产和运营服务水平具有重要意义,是满足人民群众日益增长的高品质、多元化需求的重要内容。

本期策划特选取湖北、广西、浙江、河北、四川等省(区)有代表性的高速公路运营管理单位,介绍其春运期间有关安全保畅和服务品质提升的好做法、新成效。

湖北 移动支付为回家加速

牛恒

今年春运以来,湖北高速公路鄂渝省界白羊塘收费站出入口车流量日均2.5万辆次,较去年车流同比增长6个百分点。在今年春运保畅工作中,湖北鄂西高速公路管理处白羊塘管理所充分利用新技术新方法,依靠“大数据+移动支付”确保道路畅行。

大数据研判掌握实时车流

日前,笔者在鄂渝省界白羊塘管理所监控室看到,除了一排排监控显示屏显示实时画面外,还有工作人员正在电脑前忙碌着。

据白羊塘管理所所长吴旺介绍,这是在当班数据,每个班次在交接班时都会将当班车流及特情信息进行汇总分析。这里既是监控室,也是整个管理所的大脑和心脏,监控员在这里不但可以及时观察和掌握所辖路段的各类信息,还能通过电脑对春运车流进行预测。

今年春运期间,白羊塘管理所充分利用大数据分析,研判春运形势,搜集并研判多源数据,同时根据视频监控、道路断面车流量进行流量监测、信息比对,实时掌握车流来势,分析畅通程度的指标,初步判断每两三个小时断面车流及道口拥堵情况,并预测车流通行时长。

通过科学的管理调度,该所做到了预案准备、应急物资配备、安全检查整改、设施设备运转保障、收费区域管制、现金押运护送、超负荷流量剧增应急处理“七到位”。

移动支付助力高效通行

积极移动支付,是白羊塘管理所春运保畅的另一重要举措。

主线6个人工车道和6个应急复式车道均配备了移动支付设备,全线提前对“移动支付系统”扫码枪、银联POS机等设备进行升级维护,使每个人工收费窗口都能在现金支付、移动支付、ETC支付、银行卡支付四种支付模式下顺畅切换,既方便了司乘又促进了高效通行的良好效果。

从湖北回重庆铜梁老家的周先生说:“走高速过收费站时才发现自己没带现金,幸好白羊塘收费站支持移动支付,避免了缴费时的尴尬。”

笔者在现场观察到,车辆经过收费站时司机只要出示通行卡,并拿出手机打开“支付宝”或“微信”收付款功能让收费员扫码,即可缴费通行。移动支付平均10秒就可以完成缴费流程,比现金支付提速30%。

湖北高速公路通过采用移动支付与大数据分析,有效保障了高速公路春运期间的通行能力,仅鄂渝省界白羊塘管理所今年节前春运就保障了160万人次平安顺利出行。特别是启用移动支付后,经过两年的凯旋门娱乐手机版网址,从最初的不到1%的使用率增长到到今年10%使用率,截至目前,白羊塘收费站春运移动支付累计达到3.65万辆次。

河北 一路六方协同“青橙”服务暖冬

白琳琳 

今年春运期间,河北承(德)朝(阳)高速公路的车流量较平时增长近5倍。然而,春节归乡司乘的感受是:车虽多但畅行有序,天虽寒却服务贴心。

早在春运开始前,河北省高速公路管理局承朝高速公路管理处就着重构建了路警联动的安全保畅体系和延伸层级的全方位服务体系,形成了“路畅服务优、春运舒心走”的良好环境。

承德市位于河北省东北部,有着“一市连五省(市)”的区位特点。承朝高速公路更是连接华北、东北两大经济区的交通要道和内蒙古东部地区的重要出海通道。

“承朝高速公路全线畅通,去往内蒙古方向的车辆,通行东营子隧道时请走中右侧车道,祝您一路平安。”腊月二十八,从河北保定回辽宁凌源过年的李先生一家刚驶入高速公路便看到了这样的温馨提示。

承朝高速公路管理处统筹高速交警、路政、收费站、养护、信调中心、服务区等六部门组成春运联合应急保畅小组。结合北方山岭重丘区高速公路的特点完善了春运保畅预案,有针对性地成立了路面巡查组、应急保障组、信息调度组和重点部位疏导组,并整合到各个节点上,做到了资源共享、信息互通、责任到人,确保安全畅通。

据,春运开始后,承朝高速公路每天投入上路保障人员40余人次,交警、路政巡查车20余辆次,服务区疏导车辆2000余辆次。一路六方,成为保障承朝高速公路安全、快捷、有序通行的主力军。

春运虽忙碌,温暖依旧在。为给广大司乘人员提供立体化、全方位的出行无忧体验。春运开始前,承朝高速公路管理处特聘请专业机构,分批次对沿线“小青橙”志愿者进行了服务礼仪、突发事件应急处理等方面的专项培训。同时,根据春运司乘出行特点和北方季节特点,在“爱心驿站”和“爱心妈妈小屋”准备了简易药品,提供临时休息等20余项服务。此外,该管理处还在宿办区准备了12个床位,若遇大雪等恶劣天气造成高速公路封闭,可供司乘人员临时休息使用。

据了解,承朝高速公路已经连续三年启动志愿服务春运“暖冬行动”。

浙江 服务区里年味儿浓

特约记者 段松艳 通讯员 茅磊 邬贤明

大红灯笼、中国结高高挂在杭州湾跨海大桥南岸服务区。在前广场正中央的LED大屏幕前,甬剧、江南伞舞等轮番上演,吸引了不少停车休息的旅客驻足观看。

作为全国百佳示范服务区和浙江省五星级服务区,除夕当天提供免费年夜饭,整个春运期间,都一直被浓浓的江南特色年味儿包围。

来自宁波本地的多位手艺人,现场打年糕、制作宁波汤圆等特色食品,并免费提供给司乘人员品尝。“一碗热汤圆下肚,除了身体,心也跟着暖起来了。”一位司机师傅说。

“叔叔,帮我扎一个小鸭子吧!”“阿姨,这个福包能送我一个吗?”“这幅对联写得真好”……服务区内,常用药品、眼镜清洗、血压测量、小客车免费充气、送货到车边、24小时开水、24小时热水淋浴、母婴室、洗衣房等18类免费便民措施,一如既往地为司乘人员提供温馨如家的服务。

据浙江省公路管理局相关负责人介绍,春运期间,覆盖浙江全省域的星级服务区在确保提供高质量的基础服务外,还免费提供姜茶、高速公路地图,并通过书法家现场书写春联送祝福等特色民俗活动,以及交警讲解交通法律法规等多样温馨的特色服务,让广大司乘人员在回家及返程的路途中感受年味儿,感受浓浓驿站情。

四川 拆了省界收费站返乡不再“排长龙”

特约记者 朱姜郦

“以前每次春节开车回重庆的路上都会堵车,而堵车大部分时间都花在了省界收费站。没装ETC之前,最长一次在这里堵了将近两个小时。”在四川成都上班,老家在重庆的陈小姐回忆道。

今年春节前,陈小姐从成都回重庆,路过成渝环线高速公路遂渝段楼房沟站的川渝省界收费站时发现,以往横在川渝间的收费站已经拆除,开车再也不用“刹一脚”等着拿卡出站了。“以后我回重庆只需要在成都收费站进站,重庆的收费站出站,排队等候的时间起码缩短了一半。”陈小姐说。

据悉,从2018年12月28日15时起,川渝间高速公路10处省界收费站全部实现无阻断通行。川渝两地间取消高速公路省界收费站是全国首批试点,在短短3个月时间内,全面完成了联网收费系统升级改造、PSAM卡升级更换,完成标识站龙门架建设、省界虚拟收费站建设、5.8GHz新标准路径标识站建设、CPC复合通行卡采购发行更换等工作,在技术上实现了“分省计费、统一收费”。

随着省界收费站实体构筑物的全面拆除,原有站点的拥堵现象得到极大缓解,小汽车过站无需降速排队缴费,每辆车平均节约近3分钟,以2017年川渝年车流量3200万辆次计,可减少燃油消耗约160万升,节约票据纸张1600万张以上,减少污染物排放约100吨,节约了时间、油耗成本,减少了资源浪费和环境污染。

省界收费站取消后,川渝间形成高速公路“一张网”,极大提升了路网运行效率。同时,高速公路的畅通,有效助力四川加快构建“一干多支、五区协同”区域凯旋门娱乐手机版网址新格局,对形成“四向拓展、全域开放”新态势,具有重要意义。

广西 姜茶暖人心温情暖高速

陈果 覃启明

“我这两天刚好有些感冒,喝到姜茶觉得很舒服,真的感谢你们。”在广西泉南高速公路伶俐服务区,自驾回乡的吴师傅这样说。他随行的朋友也说:“你们这边的服务太好了,还有免费的姜茶和腊八粥,服务区环境也特别干净,为广西交通点赞。”

今年春运开始后,广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司开展“情暖高速,送爱回家”系列活动,以文明优质的服务迎接八方宾客,全力确保春节期间辖区高速公路的安全畅通。

除了为司乘人员提供姜糖水、八宝粥等,该公司工作人员还在现场发放出行线路及安全出行知识等宣传资料,播放交通安全警示宣传片,赠送交通安全便民物品等。此外,该公司还组织了猜灯谜送福字、送对联等活动。一项项贴心的服务,温暖了司乘人员的回家路。

□观点    

加强科技支撑服务高速春运

周荣贵

高速公路作为陆路运输的主要通道,在历年春运中都发挥着重要作用。做好春运期间高速公路运营管理,对于保障人民群众安全、便利、满意出行,实现“平安春运、便捷春运、温馨春运、诚信春运”具有重要意义。

今年春运期间,我国高速公路路网保障畅通任务依然繁重。2019年春运客运总量增速放缓,但仍持续高位运行。春节前客流量相对集中,多种客流互相叠加,形成客流高峰,目前节后客流相对平稳。今年春运期间的自驾出行服务需求继续高涨,而自驾出行的关注点集中在高速公路服务区环境、收费站服务、道路状况、安全保障等方面,服务需求不断增长。

在车流量增加和服务需求不断增长的情况下,像恶劣天气这样的突发事件令春运的应急保障任务更加繁重。特别是近期,安徽、江苏等多地出现雨雪天气,多条高速公路关闭,部分高速公路收费站入口出现车辆长时间排队现象。

今年春运出现新形势,目前我国春运期间高速公路运营也仍然面临一些问题。例如,一些高速公路运营管理单位安全生产管理规章制度有待完善,隐患排查治理仍需更加彻底,一些路段的人、车、路、货管理需进一步协调。此外,在遇到恶劣天气时,部分高速公路运营管理单位春运应急预案需进一步完善,利用科技手段应对恶劣天气的预先治堵保畅措施、现场处置保通能力等均有待提高。

为进一步做好春运期间高速公路安全保畅工作、提升运营管理水平,高速公路运营管理单位首先应该以提升春运安全水平为底线,进一步加大高速公路安全管控力度,从严从细落实安全责任,持之以恒强化安全风险预警,全力以赴整治安全隐患,加强应急管控。

在此基础上,应该以提升春运服务品质为导向,进一步创新高速公路便民服务,优化收费站、服务区等重点环节服务举措。面对司乘人员对出行服务的多元化需求,发挥科技支撑作用,以提高收费站、服务区的运营效率,增加服务区管理的个性化服务。

本文作者系交通运输部公路科学研究院安全中心主任

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